¡¡¡OJO!!!.. “h.c. energía” (antigua Hidroeléctrica del Cantábrico), nos engaña.
(Reproduzco este post por haber sido borrado involuntariamente)
Escrito presentado junto con la Denuncia/Reclamación en la Agencia de Sanidad y Consumo de la Consejería de Salud y Servicio Sanitarios del Principado de Asturias. El impreso de Denuncia se recoge en la Oficina de Consumo de la calle Santa Susana, 20 y se presente en Industria en la Plaza de España de Oviedo.
Cuando se resuelva este caso, informaré en ELCOMENTARIO.TV.
LA DENUNCIA:
Con fecha 23/01/2006 me presento en “hc energía” para presentar una reclamación y me dicen que no tienen hojas de reclamaciones. Que exprese la queja y que lo anotarán a través del ordenador. Por indicación de la Oficina de Consumo del Principado, reclamo la presencia de la Policía Local y en el diálogo mantenido nos dice el responsable de “hc energía”, que las hojas de reclamaciones las tienen informatizadas, y, quedamos en que presentaré un escrito para reflejarlo en dichas hojas.
El día 2/02/2006 me presento con el escrito para que lo reflejen en las “hojas de reclamación informatizadas” y me indican que no puede ser, insisto en que recojan la reclamación dictándoles yo el escrito y tampoco lo aceptan. A todo esto el empleado del terminal informático hace continuos viajes para consultar y darme respuestas. Finalmente acordamos llevarle un soporte magnético con el texto para que lo incluya en la susodicha “hoja” (de régimen interno, no de Reclamaciones).
El día 3/02/2006 me presento nuevamente con el texto en soporte magnético y después de varias consultas al interior de la oficina, pasa una parte del inicio del texto al ordenador y me imprime la “hoja de régimen interno” con las diez primeras líneas del contenido del texto, porque no está prevista más capacidad, y, el resto lo imprime sobre otras dos hojas diferentes a la primera.
Le manifiesto que no estoy de acuerdo y le reclamo nuevamente una hoja de Reclamaciones Oficial del Principado, la que no me entrega porque no la tienen.
EL ESCRITO:
Al Servicio de Atención al Cliente de H.C. Energía Oviedo
José Sobrado García, con DNI ……, y ante la imposibilidad de obtener una hoja de reclamaciones en la empresa “hc energía”, debido, según la empresa, a que las tienen informatizadas, paso a exponer los siguientes hechos:
En la revisión periódica de la instalación individual de Gas doméstica, realizada el 21/10/2005 en mi domicilio por “hc energía” a través del instalador autorizado LLAMES, S.L., el empleado de esta empresa me plantea firmar un contrato para la revisión y mantenimiento de la instalación de gas y electricidad por un coste de 70 euros anuales a partir del segundo año ya que durante el primer año está exento. Le expreso que no me interesa este tipo de servicio, e insiste que me inscriba y que antes de que finalice el año me puedo dar de baja sin ningún recargo adicional si no estoy conforme con el servicio. Finalmente firmo el contrato y lo guardo.
En el presente mes de febrero leo en Internet el blog de una “víctima” aclarando que a él le ha ocurrido un caso igual al mío, pero que al mirar con detenimiento el contrato firmado se encuentra que no sólo se trata del servicio ofertado por el instalador, sino que el documento firmado contiene unas cláusulas que modifican el contrato inicial establecido con H.C, en lo referente al cambio de suministro del “mercado regulado” a “mercado liberalizado”, pudiendo modificar la “hc energía” los precios cuando se produzca una variación en el coste de alguno de los componentes que hayan sido tomados en consideración para el establecimiento de los mismos, entre otras cláusulas leoninas ajenas al servicio de revisión y mantenimiento ofertado.
Considerando que las circunstancias de la firma no permiten estudiar las condiciones del contrato debido a que el operario que ha pasado la revisión del gas no dispone del tiempo necesario para este menester, he procedido a firmarlo obrando de buena fe y no dudando de la seriedad de la empresa lusa “hc energía”.
Una vez analizado el contrato me veo sorprendido y engañado por la empresa “hc energía” y no soy el único, ya que esta empresa utiliza este sistema con todos los clientes de este servicio a juzgar por las cláusulas del contrato.
El día 16 de enero de 2006, me presento en “hc energía” para expresar mi malestar por el engaño y tratar de recuperar el contrato firmado. Al no obtenerlo pido una hoja de reclamaciones y no me la facilitan diciendo que reflejarán en el ordenador mis quejas y me darán una copia. A continuación me presento en la Oficina de Consumo, expongo el caso y me dicen que vaya otra vez a “hc energía” y llame a la policía local para que expida un informe de los hechos. En esta ocasión el responsable del Servicio de “hc energía” se hace visible y dice que las reclamaciones las tienen informatizadas, a lo que le señalo la obligación de tener a disposición del público las hojas de reclamaciones en papel para que el usuario pueda anotar sus quejas. Para abreviar, se queda en que presentaré un escrito que sellarán y se adjuntará a una hoja de reclamación editada por el ordenador para que pueda ejercer mis derechos ante la Oficina de Consumo y a la policía local le pido haga un informe con la acaecido para presentarlo junto con la reclamación.
Como esta práctica, según los hechos que relato, la considero abusiva y engañosa abusando de mi buena fe, es por lo que pido se me entregue el contrato firmado y en poder de la compañía eléctrica y anulen todos los registros informáticos para que no tenga efecto la aplicación de las tarifas que la empresa desee atribuir y respete las reguladas y recogidas en el Contrato inicial.
Oviedo, 3 de febrero de 2006
